Política de reembolso

En Relojeria Boulex, queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Todos nuestros productos son verificados antes de ser enviados; sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente, aquí te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de retracto (Colombia – Ley 1480 de 2011)

  • Como consumidor tienes derecho a ejercer el retracto de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Para aplicar este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • Los costos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto tenga defectos de fábrica.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con daño de fábrica.

  • Error en el producto enviado (modelo, talla, color).

  • Producto incompleto (faltan accesorios).

No aplican devoluciones ni reembolsos si:

  • El producto presenta señales de uso o desgaste.

  • El daño fue causado por mal uso, golpes, exposición a químicos o falta de cuidado.

  • Es un producto en promoción o liquidación (salvo que esté defectuoso).

  • Son productos de uso personal (ejemplo: aretes) que hayan sido usados, por razones de higiene.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Escríbenos a nuestro
    - WhatsApp: 314 4173348
    - Correo: relojeriaboulex@gmail.com
    indicando tu número de pedido y la razón de la devolución.

  2. Te pediremos fotos o videos como evidencia.

  3. Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra dirección:
    Bogotá - Bosa la libertad, Cra 88c #63-67 sur por medio de Interrapidísimo u otra transportadora.

  4. Una vez recibido y verificado, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.

4. Cambios

  • Si el producto cumple las condiciones de devolución, podrás solicitar un cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad) o por otro de igual valor.

  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás asumir la diferencia.

5. Contacto

Para cualquier solicitud o duda sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos:
📱 WhatsApp: 304 4173348
✉️ Email: relojeriaboulex@gmail.com
📍 Dirección: Bogotá, Bosa la Libertad - cra 88c #63-67 sur